Términos y condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de Ruivora, una plataforma SaaS que permite a empresas gestionar un asistente de inteligencia artificial para atención al cliente, citas y comunicación por WhatsApp y chat web. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos.

2. Cuentas y acceso

Las cuentas de empresa se crean por invitación. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Ruivora para:

• Enviar mensajes no solicitados o spam.
• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Incumplir las políticas de uso de WhatsApp Business Platform, Google, Anthropic, o cualquier otro proveedor integrado en la plataforma.
• Intentar acceder a datos de otras empresas clientes de la plataforma.

4. Planes y facturación

Algunas funciones de Ruivora requieren una suscripción de pago, gestionada a través de Stripe. Los precios y condiciones de cada plan se muestran en el panel de facturación de tu cuenta. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.

5. Tus datos y los datos de tus clientes

Los datos que introduces en la plataforma (servicios, horarios, clientes, conversaciones) son tuyos. Cuando usas Ruivora para atender a tus propios clientes, tú eres el responsable del tratamiento de esos datos personales, y Ruivora actúa como encargado del tratamiento siguiendo tus instrucciones (ver nuestra Política de privacidad). Si tu actividad requiere un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) formal, contáctanos para formalizarlo.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Servicios de terceros integrados (WhatsApp, Google Calendar, Anthropic, Stripe) pueden tener sus propias interrupciones fuera de nuestro control.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ruivora no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o de datos derivados del uso de la plataforma, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

8. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, especialmente en caso de uso indebido que afecte a otras empresas clientes de la plataforma o a sus datos.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a ruizdigital.info@gmail.com.